Las presentes Condiciones Generales de Compra regulan el uso de la web https://www.robertoverino.mx (en adelante “La Web”) de la que LUATEX IMPORTACIONES SA DE CV es titular.
1. ÁMBITO DEL CONTRATO
Las presentes Condiciones Generales de Compra se aplican a la venta de todos los artículos de LUATEX IMPORTACIONES SA DE CV, en Av. Jaime Balmes 68, Polanco, Polanco I Secc, Miguel Hidalgo, 11510 Ciudad de México, en su carácter de asociante en el contrato de asociación en participación suscrito con Roberto Verino Difusión, SA, a través de la página web en la República Mexicana, salvo aquellas áreas o zonas que por la dificultad de acceso, comunicaciones o consideraciones similares se justifica que la venta no esté disponible.
LUATEX IMPORTACIONES SA DE CV informa que su sitio web se dirige exclusivamente a un público mayor de 18 años. LUATEX IMPORTACIONES SA DE CV se reserva el derecho de cancelar la cuenta de acceso de un cliente si se detectan actos fraudulentos, especulativos o de mala fe en la utilización de este servicio.
La utilización por parte del cliente de los servicios de la tienda online presupone, en todo caso, la adhesión a las Condiciones Generales de Compra en la versión publicada en el momento de la orden de compra. Por ello, es conveniente que el cliente lea estas Condiciones Generales antes de proceder a realizar una compra.
2. LÍMITE DE COMPRA
Por razones de seguridad, no pueden realizarse compras superiores a $37,899.77 por pedido. Si estás interesado en realizar compras por importe superior, deberás ponerte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente, donde se te facilitará la información referente a cómo realizar la compra deseada.
3. PRECIO
Los precios aplicables son los indicados en la página web en la fecha del pedido. Aparecen detallados en cada artículo e incluyen el I.V.A (Impuesto al Valor Agregado).
Una vez hayas cumplimentado la orden de compra, y antes de realizar el pago, se te facilitará un resumen final identificando el/los artículo/s adquirido/s y su precio total (incluyendo transporte e impuestos), a lo cual se proporcionará una carta recepción para que sea debidamente requisitada.
4. PAGO
El pago se realizará a la finalización del proceso de compra y será condición indispensable para la formalización del mismo. Métodos de pago admitidos:
a) Tarjeta de crédito o débito Visa®, MasterCard® y American Express®.
La elección del medio de pago se realiza durante el proceso de compra en la pantalla correspondiente. Utilizamos sistemas de pago seguro de entidades financieras de primera línea, con el objetivo de ofrecer la máxima seguridad.
Debes notificar a LUATEX IMPORTACIONES SA DE CV cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, mediante email o vía telefónica y en el menor plazo posible para que podamos realizar las gestiones oportunas.
Autorizas expresamente la emisión de la factura en soporte electrónico, si bien podrás indicar en cualquier momento la voluntad de recibir una factura en soporte papel.
5. ENTREGA
El plazo de entrega será como máximo de 15 días hábiles a partir de la realización de la compra.
5.1 Envío a domicilio
- Pedidos iguales o superiores a $2,500.00: envío gratuito.
- Pedidos inferiores a $2,500.00: costo de envío de $250.
5.2 Incidencias en la entrega
En caso de no poder realizar la entrega por ausencia del destinatario, la agencia de transporte dejará una nota indicativa e intentará contactar por teléfono.
Transcurrido un plazo de 15 días desde que el pedido esté disponible sin haber sido recogido, se entenderá que el cliente decide desistir del contrato y se procederá al reembolso por el mismo medio de pago utilizado.
6. DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO
Existen distintos procedimientos para la realización de devoluciones y desistimientos:
- a) Devolución: en caso de tara o defecto.
- b) Desistimiento: por decisión del cliente.
- No se admiten devoluciones ni desistimientos de ropa interior, mascarillas y pendientes con el precinto abierto.
- Todos los productos deben conservar su envoltorio original.
- Los packs de regalo son indivisibles.
- En caso de desistimiento, el cliente será responsable de la disminución de valor del producto derivada de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
6.1 Devoluciones
Plazo: 30 días naturales desde la recepción del producto.
Reembolso: se realizará antes de que hayan transcurrido 20 días naturales desde la notificación de la devolución, por el mismo medio de pago utilizado.
La devolución podrá solicitarse a través del apartado Devoluciones dentro de Mi cuenta en robertoverino.mx o contactando con customer.service@robertoverino.mx.
6.2 Cancelación
El cliente tiene derecho a desistir del contrato sin necesidad de justificación en un plazo de 30 días naturales desde la recepción del producto, aplicándose las mismas condiciones que en el supuesto de devolución.
7. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad. En caso de falta de stock, se podrá ofrecer un producto sustitutivo o proceder al reembolso del importe abonado.
8. ATENCIÓN AL CLIENTE
Teléfono: 55 2870 5404
Correo electrónico: customer.service@robertoverino.mx
9. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE COMPRA
LUATEX IMPORTACIONES SA se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las presentes Condiciones Generales de Compra, sin que dichas modificaciones afecten a los pedidos en curso.
10. FUERZA MAYOR
El cumplimiento de las obligaciones podrá suspenderse por causas de fuerza mayor tales como conflictos sociales, huelgas, condiciones climatológicas o problemas de suministro.
11. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Las presentes Condiciones Generales de Compra están sometidas a la legislación mexicana. Las partes se someten a los juzgados y tribunales de la Ciudad de México.